晋安区市场监督管理局去年为消费者挽回经济损失550多万

作者:采集侠   发布时间:2019-03-14 22:19   来源:网络整理

  东南网3月13日讯(东南网记者 陈楠 实习生 董梦媛)记者从福州晋安区市场监督管理局、消费者委员会获悉,晋安区2019年“3·15”系列活动将围绕“信用让消费更放心”的主题,持续开展工作。去年,通过全省12315网络平台共受理消费者投诉件5365件,同比增长11.77%,为消费者挽回经济损失550.22万元。

  记者获悉,2018年,晋安区市场监管局在提升维权效能方面,有效运用12315、12365、12331等渠道,提高消费纠纷解决效率,共受理投诉累计5365件,全国12315互联网平台受理投诉举报3796件。为消费者挽回直接经济损失552万元,消费维权的社会影响力持续提升。

  在改善市场秩序方面,晋安区市场监管局完成服装、玩具、文具、小家电、消防产品、水暖卫浴、汽车配件等领域18个品种361个批次商品质量抽检,查处商品质量不合格案件19件,做到监测一类商品,查处一批案件,规范一类行业;实施“线上监测+线下核查”监管模式加强网络餐饮市场治理,建立第三方平台责任约谈机制,督促平台全面落实食品安全主体责任,共针对平台行政指导约谈3次,责令平台制止违法行为网店1267户次,立案查处网络食品案件22起,罚没21.8万元;发挥政企联合打假优势,查办“双打”案件21件,罚没10.65万元,打假成效显著;强化破坏市场经济秩序的违法违规行为整治,2018年,案件数量、罚没入库实现“双增长”,共查处各类违法案件217件,同比增长13.9%,罚没359.17万元,同比增长25.5%。

  在健全维权体系方面,全区12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)消费维权站点达114家(其中省级站点13家),维权网络基本实现全覆盖。大力推进企业诚信体系和自律体系建设,开展放心消费创建示范企业、诚信市场、诚信商圈等创建活动,鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付制度,自觉履行质量管理第一责任人义务。2017-2018年共有6家企业被评为省、市级放心消费创建示范企业,晋安区世欧王庄商圈开展“创建诚信商圈”工作,诚信经营逐渐成为广大经营者的共识。按季度对投诉量居前的经营单位进行政约谈,强化企业诚信经营教育。共发布消费警示9条次,涉及企业24家,约谈企业15家次,收到了较好社会效果。

  晋安区市场监督局相关负责人告诉记者,今年晋安区区市场监督管理局和区消委会将继续综合运用调查、约谈、消费警示、信用信息公示等手段,解决消费者的闹心事,为消费者发声,切实保护消费者的合法权益。并将开展重要节假日的“你点我检”活动,组织消费者参与到老百姓密切关注的食品安全、汽车及配件、教育培训、家庭装修、旅游和金融等重点领域、热点行业的各类专项检查活动中(如:“开学季学校食堂大检查”及“年夜饭专项检查”等)。突出开展以网络消费、服务领域消费、民生消费为主要内容的放心消费创建活动,不断深化电子商务、旅游、公共服务等领域放心消费创建。组织各界消费者代表开展“放心消费在晋安”等系列消费体验活动,开展“放心消费开放日”系列活动等。

  此外,“今年3·15期间,晋安区还将举办“3·15权益日现场宣传咨询服务活动,深入街道、社区、商场(超市)设置宣传咨询服务点,就近接受消费者投诉举报,并向广大群众提供老年保健品消费、预付式消费、合同欺诈等消费投诉热点的分析识别方法及咨询服务,并按照“多点受理,就近处理”的原则,集中力量受理举报投诉,第一时间快速处理”。

  

  附:2018年晋安区消费投诉举报主要特点及典型案例

  晋安区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心对2018年全年消费者咨询投诉举报情况进行了统计分析。梳理发现,总的来说,2018年的投诉呈现“投诉总量趋稳定,热点问题仍集中”的局面。

  特点一:投诉总量稳中有升

  2018年,通过全省12315网络平台共受理消费者投诉件5365件,同比增长11.77%;为消费者挽回经济损失550.22万元,同比增长18.06%。分析投诉上升因素,一方面投诉渠道扩大。各投诉平台、网络投诉渠道普遍得到消费者认可,重复投诉、一诉多投情况频发;另一方面,各类新经济业态不断涌入,拉动了消费同时也增加了投诉量。

  2018年,共受理消费者举报件967件,同比下降4.45%。按举报性质分:列前三位分别是违反企业、个体私营登记管理法规349件(占36.09%)、违反消费者权益保护法规175件(占18.10%)、违反产品质量管理法规145件(占14.99%)。职业打假人的举报占相当比例。

  特点二:服务类投诉量比重增加