马龙战胜张本智和:济南热力集团“代办式”服务提质升级 再推19项“零跑腿”和5项“一次办成”事项

作者:采集侠   发布时间:2019-06-19 02:26   来源:网络整理

  优化营商环境,就是解放生产力,提高综合竞争力,对于正在加快建设“大强美富通”现代化国际大都市的济南尤为重要。

  省委常委、市委书记王忠林曾指出,要继续优化提升营商环境,让企业办事更有便利感,让市场竞争更具公平感,让企业投资更有安全感,让企业发展更有支撑感,让大家生活更有幸福感。

  对于办理供热业务的市民和企业,这样的便利感、支撑感、幸福感已经能够切身感受到了。去年,济南热力集团有限公司推出12项“零跑腿”事项和9项“一次办成”事项,以“泰山挑山工”的担当情怀,承诺“您说话我跑腿,确保一次办成”。就在近日,该集团在此基础上进一步做减法,正式推出19项“零跑腿”事项和5项“一次办成”事项,让“代办式”服务提质升级,实现更多供热服务不跑腿就能办成事儿。

  ○有求必有应○

  主动登门提供“管家式”代跑腿服务

  历山路居委会单女士对济南热力集团“代办式”服务竖起了大拇指。她说,济南热力集团针对整个供热报装流程推出了“一次办成”套餐后,以前跑断腿不一定能办成的事,如今由专业的供热员工全程替百姓代办,让百姓最多跑一趟就能解决问题。

  济南热力集团有限公司党委书记、董事长潘世英说:“如何更好地满足百姓需求、解决服务难题,高效、便捷地为百姓服务,是我们作为供热企业,也是有责任的国企所必须有的担当。”

  自2018年推出“一次办成”用户报装业务以来,济南热力集团收到用户供热申请106件,其中单户居民79件、既有小区27件,为鲁艺小区、后坡街社区、历苑小区40号、勘察院、区直西社区、柳行社区、正觉寺二区、徐家花园小区、洪楼南路13号和15号、十亩园东街1号等社区办理了集中供热开户手续,涉及老旧小区报装面积近53万平方米,解决了老城区约6000户居民供热问题。

  “鲁艺、柳行、后坡街、洪楼南路13号和15号以及十亩园小区均由济南热力集团代跑腿办理业务,基本实现了供热企业全程跑腿上门服务,大大方便了用户办理业务。”济南热力集团客服管理部经理欧兆进介绍,从现场勘查、制定供热方案、上门指导用户收集资料、审核资料、签订协议、施工,一直到正式供热,用户只需在交费阶段到热力集团跑一趟,其余全部由热力集团员工专人对接,提供“管家式”代跑腿服务。为解决十亩园东街1号楼这处供热孤岛难题,该集团主动协调当地居委会,引进供热新技术——楼宇供热机组,并联系供电公司对楼宇换热机组供热积极对接,最终让市民在2019年春节前享受到集中供暖带来的温暖。

  ○流程再“瘦身”○

  24项举措实现“一次办成”、“零跑腿”

  按照“两覆盖”(事项全覆盖与流程全覆盖)、“两优化”(优化审批环节与优化服务环境)、“两增强”(增强线上线下互动功能与增强企业个性化服务功能)原则,济南热力集团于近日公布了新建小区开户报装申请、既有小区开户报装申请、单户居民开户报装申请、采暖费查询、采暖费缴纳、电子发票、报停业务、测温、供热政策咨询信息查询、热计量用户计量异议、开发商竣工验收、有偿服务等19项“零跑腿”事项,以及新建小区办理开户、既有小区办理开户、单户居民办理开户、不热退费、集体户打散5项“一次办成”事项,致力于工作流程再“瘦身”,供热服务再提速。

  相较于去年,济南热力集团今年对“代办式”服务提质升级,将原有3项“一次办成”事项纳入“零跑腿”事项,让百姓不跑腿就能办成事儿。过户业务、变更采暖费结算方式、特困低保户采暖费优惠核减,原本需要用户持有关证件到济南热力集团各营业厅办理,属于“一次办成”事项。如今,用户办理这3项业务仅需动动手指,在热力集团微信公众号“温心服务—业务办理”板块或官网“零跑腿”板块在线办理,审核通过将有短信告知结果,业务办理更加方便快捷。

  潘世英说,坚持以人民为中心,供热服务提升永无止境。今年是济南热力集团落实攻坚优化年,每一名热力人都将争当排头兵,真正把百姓的事情当做自己的事情去做,把百姓当亲人,设身处地、换位思考、用情用力,切实把百姓的事情做好。

  ○承诺必践诺○

  用一流服务打造一流营商环境

  服务多走一步,百姓少跑一趟。一项项精简优化后的供热服务举措,让百姓和企业切身感受到济南热力集团优化营商环境的担当与魄力,感受到热力人“暖万家”的承诺与温情。

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