护士谋杀85名病人:提前做好暑运工作为旅客提供便利出行服务

作者:采集侠   发布时间:2019-06-19 04:45   来源:网络整理

暑运将至,南昌客运段动车二队认真贯彻中国铁路总公司“客运提质计划”要求,从“小”“细”“微”三个方面入手,不断探索客运服务新方式、新途径,认真抓好暑运客运服务准备工作。

该车队针对今年暑运工作特点,组织车队职工学习先进客运服务理念,持续推动客运服务创新。一是“小”字入手,做到服务“以小见大”。根据暑期持续高温,旅客容易突发疾病等特点,车队各车长在微信中准备好预防旅客中暑、心血管疾病等应急预案,组织车队职工开展应急处置演练,提升旅客突发疾病时的应急处置能力。同时,车队准备旅行安全常识、旅途防病小常识等小卡片,向旅客宣传安全、健康知识。二是“细”字当头,做到服务“细入毫芒”。要求车队职工从解决旅客小问题、小难题入手,积极“换位思考”,做到服务细致入微,通过问一句、帮一把、扶一次等服务工作,真心实意地帮助老弱病残孕等重点旅客解决实际困难,彰显铁路客运服务水准。三是“实”字抓起,做到服务“货真价实”。针对暑运学生、旅游、探亲客流重复叠加的特点,开展特色服务、亲情服务,向旅客推介沿线旅游景点、名特小吃等,做好旅游服务工作;购买小玩具,及时安抚小旅客工作,为带孩子的探亲旅客解除后顾之忧。(黄玉兰)

供稿:南昌铁路局


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