福建省清理整合政务热线电话

作者:采集侠   发布时间:2019-01-13 07:05   来源:网络整理

  记者昨日获悉,省政府办公厅发出关于进一步强化12345便民服务平台工作的通知,要求对各类政务热线电话再次进行全面清理、进一步整合。

  除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大,确需保留外,其他的政务热线电话原则上要整合到12345平台;原来以市话作为服务热线的,要全部撤销并入12345便民服务平台,全面建成规范、统一、便民、高效的群众诉求平台。

  通知要求集中梳理政府网站、政务新媒体等平台上公开的政务热线电话,统一发布电话目录,已经发生变化的要及时调整,更新动态,确保与实际服务电话一致、电话有人接听。

  通知要求各地12345平台进一步完善群众诉求、受理、办理、反馈流程,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结的工作机制,为群众提供高效精准服务,确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

  各地要适时对12345电话坐席及话务人员进行重新核定,根据本地区的人口规模,原则上按照每10万人配备不少于1个坐席及话务人员的要求,采取向社会购买服务的方式,进行合理配置。要加强对提供购买服务单位的监管,建立统一服务标准,在接听速度、服务态度、服务用语、办理程序等方面提出明确要求,定期或不定期地对坐席服务质量、服务效果进行考核,不断优化服务。(记者 何佳媛)