南京破获重大污染:全市12345政务服务热线工作人员能力提升培训会圆

作者:采集侠   发布时间:2019-05-29 11:51   来源:网络整理

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驻马店网讯(记者 谭啸)为了进一步畅通政民互动渠道,方便群众咨询办事和投诉举报,提升热线服务水平,打造一支水平过硬的话务员队伍。5月7日—8日,市12345政务服务热线中心利用两天时间对全市各县区及市直承办单位热线服务同志进行了能力提升培训会。

5月7日上午,能力提升培训会顺利开班,市政府办公室副主任李战军出席开班仪式并讲话,中国联通驻马店市分公司副总经理邵书金致开班贺辞。

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12345政务服务热线中心紧密结合工作实际,制定了详实周密的培训计划。来自青岛亚微集团公司软件技术人员为参加培训的全体人员开启第一课,就新系统业务办理流程进行了详细的讲解。邀请驻马店广播电视台新闻主播焦艳老师,深入浅出的阐释了普通话的定义及沟通的礼仪与技巧,形式多样开展了接待工作情景模拟训练,以提高他们人际关系处理能力,运用有效的沟通技巧处理工作中出现的问题。鉴于12345济南政务服务热线的成功先例,本次培训会还邀请到12345济南热线二处处长赵琳、副调研员杨英俊、主任科员李燕为大家分享了济南热线的经验模式并对如何做好政务服务热线工作进行了专题授课。

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热线是一个看不见的政务服务窗口,是一个没有门槛的政务服务大厅。这次能力提升培训会让全市各县区及市直承办单位热线服务同志明确了今后的工作任务和目标,清晰认识12345政务服务热线代表的意义和赋予的使命,为今后热线的各项工作再上新台阶打下坚实的基础,提供有力的保障!