市民当街宰杀海豚一幕:高栏港区政务服务管理局开展服务礼仪培训提升窗口工作人员服务水平

作者:采集侠   发布时间:2019-05-31 08:05   来源:网络整理

本报讯记者康振华报道:日前,高栏港区政务服务管理局开展商务礼仪专题培训,邀请吉林大学珠海学院老师费凌对全体窗口工作人员进行培训。

费老师通过生动的讲解,向大家介绍了礼仪的含义、特点、原则等理论知识,全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、电梯礼仪等基本常识,并根据不同场景,对参训人员进行模拟训练。此外,费老师还分析了群众的投诉心理,向窗口工作人员讲解处理群众投诉的方法和秘诀,要求大家要铭记“迅速隔离、有效倾听、积极引导、情绪控制、适度表达”等关键点,正确处理好群众投诉。