我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

作者:采集侠   发布时间:2019-07-10 20:47   来源:网络整理

我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

台州:“民情数据大脑”发挥“12345”的“第二政研室”的作用

7月5日,考察团来到台州市12345中心进行对标学习。今年3月份,根据第三方监测报告,台州市在全国城市(除直辖市外)12345热线服务质量总分排名第二。台州市委市政府信访局副局长兼市12345中心主任林健刚向考察团一行介绍了近年来,台州12345以创新机制为驱动,不断提高业务办理质量的具体举措。一是制定快速受理、快速处理、快速办结反馈“三快”制度。接到市民来电的紧急件、群体性件后,中心迅速受理并快速交办事权单位。紧急件要求事权单位在2小时内即时响应;针对群众集中反映的群体性件,要求24小时内形成初步处理意见并上报。二是疑难件会商机制。针对群众重复投诉事项、疑难交叉事项,中心牵头,会同相关部门会商,明确了多个因职能界限不清、职责不明而转交办困难的疑难交叉件的承办单位,集中解决了一批群众反映强烈的突出、热点问题。三是市县两级“双回访”机制。在全市范围内开展市县两级双回访工作。对事权单位反馈结果及回访核实情况认真审查、严格把关,对发现的不规范问题或群众不满意的事项,督促事权单位限期整改,从而有效提升了办件质量,提高了办件的规范化水平。

在听取了台州12345负责同志的介绍后,考察团一行还就台州通过大数据应用分析打造云智慧公共服务平台的情况进行了详细了解。2019年,台州12345借助收集到的民生大数据信息,开发“民情数据大脑”,依据实时归集、全量汇聚的服务数据,将群众关心关注的问题形成政情民意报告,及时客观向市政府上行专报,发挥“12345”的“第二政研室”的作用,为党委政府决策提供依据和参考,推动了相关改革发展措施迅速落实。考察团人员一致认为,台州12345项目定位高、设计理念新、系统功能全,特别是拓展创新思路实现数据分析共享,助力“互联网+政务服务”,全力打造出一个为全市政务服务和政府治理提供有力支撑的智慧化管理平台,为潍坊政务热线工作提供了一个很好的借鉴和模板。

我市赴南通等三市对标学习政务服务热线工作

座谈中,双方一致认为,此次对标学习,对双方管理品质的提升大有裨益,未来双方将探索建立长效交流机制,加强业务交流对接促使双方共同进步,实现共赢。

最后,我市热线负责同志指出要结合本次观摩学习,认真总结,深入研究,把南方三地的先进经验做法与我市热线工作管理实际有机结合,保持清醒头脑、正确认识差距,取长补短,强化责任担当,狠抓责任落实,把思路举措变成现实生产力和高质量发展的实际成果,推动我市政务服务下步工作迈上新台阶,更好服务全市高质量发展。