市中区行政审批服务局政务大厅再获“国字号”殊荣 - 区县新闻

作者:采集侠   发布时间:2019-07-11 09:32   来源:网络整理

市中区行政审批服务局政务大厅案例荣获“智能决策奖”。

工作人员上门为办事群众颁发证照。

  近日,全国政务大厅服务第三方评估成果发布暨营商环境服务提升研讨会在济南举行。市中区行政审批服务局在圆满完成国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作基础上,政务大厅案例在全国206家参选单位中脱颖而出,荣获“智能决策奖”,意味着市中区已站在“一窗受理·一次办成”改革最前沿。

  荣誉的背后,是市中区坚定不移坚持以人民为中心的发展思想,把简政放权、放管结合、优化营商环境推向深入的具体行动。今年以来,市中区持续深化“店小二”服务理念,打造标准化、精简化、便利化的“三化”政务服务,让数据多跑路,让企业、群众少跑腿。

  “我们聚焦企业和群众办事中的难点、堵点、痛点,不断创新审批服务方法,提升服务水平,持续擦亮市中政务‘至简好办事’品牌,为企业和群众提供最大便利。”在市中区行政审批服务局党组书记、局长钱勇带动下,市中区行政审批服务局创新实施一个窗口提供全链条审批服务的“一窗受理”模式,审核统一、一人通办,勘验事项一车统一勘验等审批服务方法;创新建立“你点单,我来办”、“单一事项”即时办、“高频事项”菜单办、“特殊事项”帮您办等系列审批服务机制,构建以“市中好办事”微信智慧服务平台为支撑的线上线下高效联动审批服务体系,为建设“大强美富通”现代化国际大都市的品质之区营造金牌营商环境的政务服务新生态。

  线下服务更有“温度”流程“瘦身”一个窗口把事办妥

  “您好,请坐。请问您来办什么业务?”在市中区政务大厅各办事窗口前,每一位工作人员带着热情的微笑接待着办事群众。环顾大厅四周,除了有着装统一整洁的导引人员、舒适的等候区,还设立了母婴室、便民服务箱、充电宝租借、手机休息站等区域,整个大厅环境干净整洁,让人倍感舒适温馨。

  “一窗受理·一次办成”的背后,既有硬件设施的改善提升,也有部门间、单位间、窗口间服务信息的高度融合、高度共享,要求每一位工作人员、党员干部进一步打破部门壁垒,增强老百姓在办事过程中的获得感和满意度。

  立足于此,市中区行政审批服务局在“一窗受理”改革试点中,重构审批流程,继续推进“三集中、三到位”,推动更多事项进驻政务服务大厅,优化厅内窗口设置,变“多头受理”为“统一受理”,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务;同时筛选高频事项,按事项性质和主体性质,合并同类项、打造全链条,实现“一窗通办”。

  此外,市中区行政审批服务局创新探索“上门办,集中批”“你说我办,口述办照”“就近马上办,我跑帮代办”“四个一”等服务模式;深化“3137”流程优化,将全部行政许可事项确定为3个环节,简单事项1小时内当场办结,无需现场踏勘的综合事项3天内办结,需现场踏勘的复杂事项7天内办结;在全市首推窗口“1+1+3”综合受理模式;创新推动绿地南北康项目“承诺+信用拿地即开工”审批模式,全力打造金牌营商环境,构建“企有所忧,政有所解;企有所盼,政有所应;企有所需,政有所为”的命运共同体。

  线上办事更加简约 打通“堵点”让数据跑起来

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