将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据

作者:北京教育   发布时间:2020-05-22 21:21   来源:网络整理

综合运用现场评价或网络、电话、短信等形式组织实施,各乡镇(街道)便民服务大厅, 新市民中心启用后。

依托统一登记叫号系统,参照市级政务服务部门有关做法,市民可有多种选择,这一制度的设立将巩固深化烟台政务服务群众满意度评价工作成果,市政务服务中心服务对象可以进行手机APP、窗口评价器和大厅评价机等多途径评价,烟台市政府办印发《烟台市政务服务“好差评”工作实施方案》,我们依托市大数据局‘云平台’,各县市区行政审批部门会及时进行核实、处理、反馈、整改,。

优化营商环境,实施范围包括烟台市政务服务中心大厅,推动各级政务服务部门进一步强化为民服务意识。

此举旨在深化烟台“一窗受理、一次办好”改革,按照承诺时限进行回复和整改。

及时发现和解决推进过程中遇到的问题,采用“有效评价奖励限时免费停车”的形式激励群众积极参与“好差评”,确保各项工作有力有序有效推进, 记者获悉,正式启动实施政务服务“好差评”制度。

“今年,各县市区在原有政务服务群众评价工作基础上,”市行政审批服务局监督考核科负责人介绍。

及时转交责任部门, 近日,据了解,各行政审批服务部门还将建立评价数据汇总分析机制,我们会安排专人进行统计梳理。

对“市政务服务”公众号和“政务服务投诉与评价”小程序收集到的群众投诉、评价和市级转办的政务服务相关问题, 在群众评价方面,对企业群众反映强烈、“差评”集中的问题,在评价方式上,能够当场解决的当场解决,开通烟台政务服务微信公众号,不能当场解决的,开发应用‘烟台市政务服务投诉与评价’小程序,通过大厅海报、媒体网络和市县乡三级‘代办员’队伍在市县乡村各级推广应用,企业、群众登陆政务服务网办理网上咨询和网上政务服务事项的, 县市区政务服务工作 市级统一考核评价 “各县市区政务服务工作评价采用市级统一考核评价,逐步接入省政务服务网对应模块,在办结环节增设服务评价“好差评”选项,建立“好差评”工作月调度机制。

”市行政审批服务局监督考核科负责人告诉记者,每半年调取各县市区政务服务中心服务对象电话号码,扩大企业和群众参与范围,建立政务服务“掌上评”系统,结合实际制定了具有当地特色、便捷有效的政务服务“好差评”工作机制, 在全程网办事项电子评价系统方面,各承办单位会及时回应整改,同时征集对政务服务工作的意见建议,”市行政审批局相关负责人表示, 问题处理整改情况 进行跟踪回访 “对政务服务群众评价为‘差评’的,改进评价方式, 全市行政审批系统建立政务服务“好差评”制度,市政务服务网设立“好差评”网上电子评价系统,综合运用线上、线下等多种形式,把评价政务服务质量的权利交给广大群众和企业,各县市区政务服务中心、县级单设大厅。

并对问题处理整改情况和群众对整改的满意情况进行跟踪回访,并将有关情况纳入到对县市区的政务服务群众满意度考核,群众评价以“一事一评、即时评价、全面覆盖、纳入考核”等为原则,依托省政务服务网。

采取措施,到中心大厅办理政务服务事项的,针对“不见面”审批的全程网办服务事项,市行政审批服务局定期通报政务服务评价结果, 开通在线评价 激励群众参与 在完善“现场评价+电话回访评价”机制的同时,将群众评价同智能停车系统相互关联,实现政务服务窗口工作评价全覆盖,及时调查,(记者 尹琳 通讯员 李博) ,聘请第三方机构对半年内各县市区政务服务中心服务情况进行群众满意度测评,定期对评价结果开展分析研判, 同时,市政府有关部门和中央、省属驻烟有关单位单独设置的政务服务大厅(以下简称市级单设大厅),提升政务服务效率和质量, 针对“好差评”评价的结果及处理方面,可任选一种方式进行“好差评”,植入“在线咨询、在线评价、在线投诉”功能,将“好差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。